Je thuisbatterij is een flinke investering. Gemiddeld kost een thuisbatterij tussen de €4.000 en €10.000, inclusief installatie. Logisch dus dat je erop vertrouwt dat het apparaat het goed doet. Maar wat als er na een jaar een storing optreedt? Of als de accu na twee jaar duidelijk minder presteert? Dan wil je weten of je recht hebt op kosteloos herstel. Dit artikel legt uit hoe de wettelijke garantie werkt en wanneer je gratis reparatie kunt eisen.
De wettelijke garantie is een onderdeel van de consumentenkoop en wordt ook wel 'conformiteit' genoemd. Het houdt in dat het product moet voldoen aan wat je redelijkerwijs mag verwachten. Een thuisbatterij hoort bijvoorbeeld minimaal de opgegeven levensduur te halen en veilig te functioneren. Is dat niet het geval, dan heeft de verkoper een probleem. Maar hoe zit het precies met de bewijslast, de termijn en wat 'redelijkerwijs' betekent? Dat lees je hieronder.
Wat is wettelijke garantie (conformiteit)?
Wettelijke garantie is geen extra garantie die de fabrikant of verkoper geeft, maar een verplichting vanuit de wet. In de Nederlandse wet (artikel 7:17 BW) staat dat een product moet beantwoorden aan de overeenkomst. Dat betekent dat de thuisbatterij moet doen wat je ervan mag verwachten: energie opslaan, veilig zijn, en een redelijke levensduur hebben. Als dat niet zo is, is het product niet conform en ben je niet verplicht om de factuur te accepteren.
De wet zegt niet precies hoe lang die garantie duurt. Dat hangt af van het product. Voor een thuisbatterij mag je als consument een levensduur van 10 tot 15 jaar verwachten, zo blijkt uit de specificaties van de meeste batterijen. Maar de garantietermijn is niet gelijk aan de levensduur; het gaat om de periode waarin je een beroep kunt doen op de verkoper bij een gebrek. In de praktijk ligt die termijn vaak rond de 2 jaar, maar bij een duur product zoals een thuisbatterij kan dat langer zijn, bijvoorbeeld 5 jaar. Dit is maatwerk en hangt af van de omstandigheden.
Belangrijk om te weten: de wettelijke garantie geldt voor gebreken die al aanwezig waren bij de levering. Dat hoeft niet direct zichtbaar te zijn; ook een verborgen gebrek valt eronder. Als de batterij bijvoorbeeld na 3 jaar uitvalt door een fabrieksfout, dan is dat een gebrek dat er eigenlijk al was. Jij hoeft niet te bewijzen dat de fout er vanaf het begin was; dat ligt ingewikkelder, zoals je hierna leest.
Wanneer heb je recht op kosteloos herstel?
Je hebt recht op kosteloos herstel als de thuisbatterij een gebrek vertoont dat onder de wettelijke garantie valt. Dat betekent dat het probleem niet is ontstaan door jouw eigen toedoen, zoals verkeerd gebruik, een ongeluk of blikseminslag. Ook slijtage valt er niet onder; een batterij verliest nu eenmaal capaciteit na verloop van tijd. Maar als de batterij plotseling uitvalt, niet meer oplaadt of veiligheidsproblemen vertoont zonder dat jij daar schuld aan hebt, dan is de verkoper verplicht om het te herstellen.
De verkoper heeft de keuze tussen herstel of vervanging. Jij mag als consument kiezen, maar de verkoper kan dat weigeren als dat onevenredig duur is ten opzichte van het alternatief. In de praktijk zal een verkoper vaak kiezen voor herstel. En dat herstel moet kosteloos zijn: de verkoper betaalt de arbeidsuren, de onderdelen en eventuele verzendkosten. Ook als de batterij bij jou thuis moet worden gerepareerd, mag dat geen extra kosten met zich meebrengen.
Er is wel een belangrijke voorwaarde: je moet het gebrek binnen een redelijke termijn melden. Doe je dat niet, dan kun je je rechten verliezen. Een redelijke termijn is niet wettelijk vastgesteld, maar meestal wordt een periode van 2 maanden na ontdekking als redelijk gezien. En je moet het gebrek melden bij de verkoper, niet bij de fabrikant. De verkoper is jouw aanspreekpunt, ook al is de batterij van een bekend merk.
Bewijslast: wie moet wat aantonen?
In de eerste 6 maanden na levering is het wettelijk geregeld dat het gebrek geacht wordt al bij levering aanwezig te zijn. Dat betekent dat jij geen bewijs hoeft te leveren; de verkoper moet aantonen dat het gebrek niet aanwezig was. Deze regel heet het 'vermoeden van niet-conformiteit'. In de praktijk betekent dit dat je binnen een half jaar vrij eenvoudig een beroep kunt doen op de garantie.
Na die 6 maanden verschuift de bewijslast naar jou. Dan moet jij aantonen dat het gebrek al bij levering aanwezig was, of dat het een verborgen gebrek is. Dat kan lastig zijn, maar bij een thuisbatterij is het vaak mogelijk om via de fabrikant of een expert vast te stellen of er sprake is van een fabrieksfout. Denk aan interne fouten, productiefouten of materiaalgebreken. Jij hoeft niet te bewijzen wat de precieze fout is, maar wel dat het niet door jouw gebruik is ontstaan.
Sommige verkopers proberen de bewijslast om te draaien door te verwijzen naar de fabrieksgarantie. Let op: fabrieksgarantie is iets anders dan wettelijke garantie. De fabrieksgarantie is een extra toezegging van de fabrikant, vaak met voorwaarden zoals registratie of periodiek onderhoud. Die garantie kan naast de wettelijke garantie bestaan, maar je rechten op grond van de wet blijven altijd bestaan. De verkoper kan zich dus niet verschuilen achter een kortere fabrieksgarantie.
In het kort
- Bewaar altijd de aankoopbon en de offerte; dit is je bewijs van aankoop.
- Meld een gebrek zo snel mogelijk, bij voorkeur schriftelijk (e-mail) aan de verkoper.
- Maak foto's en video's van de foutmelding of het probleem als bewijs.
- Noteer de datum van installatie en de datum waarop je het probleem ontdekt.
- Laat geen reparaties uitvoeren door een derde partij zonder toestemming van de verkoper.
- Als je thuisbatterij onderdeel is van een duurzaamheidslening, check dan of de voorwaarden iets zeggen over garantie.
- Vraag bij de verkoper altijd om een schriftelijke bevestiging van de afhandeling.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt de wettelijke garantie op een thuisbatterij?
Er is geen vaste termijn. De wet vereist dat het product zo lang meegaat als je redelijkerwijs mag verwachten. Bij een thuisbatterij is dat vaak 10 tot 15 jaar, maar de garantieperiode waarin je een beroep kunt doen op de verkoper ligt in de praktijk meestal tussen de 2 en 5 jaar. Het hangt af van de omstandigheden; bij een duur product kan de termijn langer zijn.
Wat moet ik doen als de verkoper zegt dat de garantie is verstreken?
Wijs de verkoper op de wettelijke garantie. De wettelijke garantie staat los van de commerciële garantie. Je kunt een klacht indienen bij de Geschillencommissie of via het Europees Consumenten Centrum als de verkoper in een ander EU-land zit. Ook kun je juridisch advies inwinnen.
Valt capaciteitsverlies van de batterij onder de garantie?
Nee, normaal capaciteitsverlies, oftewel slijtage, valt niet onder de garantie. Een thuisbatterij verliest na verloop van tijd vanzelf capaciteit. Maar als de batterij veel sneller degradeert dan verwacht, bijvoorbeeld van 100% naar 60% binnen 2 jaar, dan kan dat wijzen op een fabricagefout en mogelijk wel onder de garantie vallen.
Heb ik recht op kosteloos herstel als de batterij is beschadigd door een installatiefout?
Als de installateur de batterij heeft geïnstalleerd en de fout is te wijten aan de installatie, dan is dat een gebrek dat onder de overeenkomst valt. Je hebt dan recht op kosteloos herstel, maar je moet dit wel melden bij het bedrijf dat de installatie heeft uitgevoerd. Als de installateur onderdeel is van de koop, dan is de verkoper verantwoordelijk.
Conclusie
Kortom, je hebt bij een thuisbatterij zeker recht op kosteloos herstel als er sprake is van een conformiteitsgebrek. Het is belangrijk om snel te handelen, goed bewijs te bewaren en je rechten te kennen. De wettelijke garantie biedt een sterke basis, maar de praktijk kan weerbarstig zijn. Laat je daarom goed informeren, lees de voorwaarden van je koopcontract en durf je rechten op te eisen. Zo zorg je ervoor dat je investering in duurzame energie ook daadwerkelijk veilig en betrouwbaar blijft.
Thuisbatterij laten installeren?
Vergelijk rustig en vraag vrijblijvend offertes aan via ThuisbatterijWijs.
Vergelijk thuisbatterijen →Lees ook: Garantieclaim thuisbatterij: stappenplan · Fabrieksgarantie of installateur: wie is aansprakelijk? · Garantie thuisbatterij: waar let je op bij aankoop? · Garantieclaim afgewezen: wat nu? · Beste thuisbatterij met lange garantie · Garantie op thuisbatterij: fabrieksgarantie vs. verlengde garantie — meer over garantieclaims en service
ThuisbatterijWijs is een onafhankelijke gids en verkoopt zelf niets. Prijzen zijn indicaties.